新規会員登録をしたい

法人・個人事業主が対象の卸ECサービスという特性から、新規会員登録の手続きが完了後、弊社にて会員登録審査を行います。審査期間は3～5営業日程度、審査料・登録料は無料です。万が一この期間を超えても弊社からの連絡が無い場合は、大変お手数ではございますが、こちら（https://welzo.biz/contact）からお問い合わせください。※お申込みにあたり内容の確認が取れない場合は、弊社よりご連絡をさせていただくことがございます。※北海道、沖縄県、一部離島への商品発送はお受けできかねますのでご了承ください。

個人でも会員登録できますか？

個人での会員登録は出来かねます。法人・個人事業主のみご利用いただけるECサイトとなります。

ドロップシッピングは可能ですか？

申し訳ありません、ドロップシッピングの対応は出来ません。

ログインパスワードを忘れました

ログイン画面に「ログイン情報をお忘れですか？」の表示がございますので、そちらから再申請をお願いいたします。メール本文に記載されているURLにアクセスすると、パスワードの入力画面に遷移しますので、新パスワードを設定してください。※ メールアドレスとパスワード両方をお忘れの場合は、こちら（https://welzo.biz/contact）までお問い合わせください。

連絡先メールアドレスやパスワード・住所を変更したい

マイページ内「会員情報編集」より変更いただけます

JANコードで商品の検索はできますか

スマートフォン、タブレットを使用してバーコードをスキャンするだけで商品の読み取りが簡単にできます。また、画面上部の検索枠でもJANコードを直接入力することにより検索が可能です。尚、価格はログインした状態でご確認ください。

スマートフォン（タブレット）でバーコードをスキャンしても商品が読み取れない

ご使用のアプリのバージョンが古い可能性がございます。お手数ですが最新の状態に更新の上、再度読み取りをお願いいたします。

よく購入する商品をお気に入りに登録したい

商品詳細画面「カートに入れる」ボタン右側のハートマークをクリックすると保存が可能です。保存した商品は「お気に入り」から閲覧できます。

注文した商品を確認したい

「ご注文履歴」内でご確認いただけます。初期設定は当月分の表示となっておりますので、閲覧したい月を指定してご確認ください。

ウェブサイト上で価格が見れません

既に登録済みの会員様のみログイン後価格をご確認いただけます。

以前注文した商品と同じものを注文したい

ログイン後、ページ上部にある「ご注文履歴」へ進み、再注文したい商品がある過去注文リストの「詳細を見る」をクリック後、「再注文する」ボタンよりご注文いただけます。

注文をキャンセルしたい

出荷前であればキャンセルが可能です。弊社側にてキャンセル処理を行いますので、こちら（https://welzo.biz/contact）よりお問い合わせください。タイミングによってはご要望に沿えない場合がございます。

利用可能なクレジットカード会社はどちらですか

VISA、MASTER、JCB、AMEX、DINERSがご利用可能です。

決済用のクレジットカードを変更したい

ログイン後、マイページ内「カード情報編集」から変更いただけます。

当社在庫商品に限り、1回の注文が税抜20,000円以上で送料無料となります。（本州・四国・九州に限る）但しメーカー直送商品の場合は、メーカーごとに送料が異なります。（代引には対応しておりません）※北海道、沖縄県、一部離島への商品発送はお受けできかねますのでご了承ください。

日本国外への発送は可能ですか

日本国外への発送は受付しておりません。

運送業者の指定は可能ですか

ご注文いただいた商品によって運送業者が異なります。指定はできかねます。

登録している住所以外へのお届けは可能ですか

可能です。こちら（https://welzo.biz/contact）までご連絡ください。（個人宅へのお届けは受付しておりません）※北海道、沖縄県、一部離島への商品発送はお受けできかねますのでご了承ください。

同一商品なのに発送元が2ヶ所に分散されていることがあります。なぜでしょうか。

弊社物流センターの在庫を上回る数量の発注をいただいた場合、不足数をメーカーから直送するシステムとなっております。但し、商品によっては注文数全てをメーカー直送に変更する場合もございます。

注文履歴から出力したい管理番号を選択し、緑色の帯（発注書/納品書/請求書/領収書）をクリック後出力ください。

見積書・納品書・請求書・領収書について

マイページ内「会員情報編集」より変更いただけます

返品・交換について

交換後商品の在庫不足の場合は交換ができない場合がございます。配送途中の破損などがあった場合、あるいは弊社起因による商品の誤送（容量違い、色違い、商品違いなど）が発生した場合には、送料弊社負担で交換・返品致します。商品到着後3営業日以内に弊社（092-433-5744）までお問い合わせください。

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