■会員登録関連

新規会員登録をしたい

法人・個人事業主が対象の卸ECサービスという特性から、こちらのページから新規会員登録の手続きが完了後、弊社にて会員登録審査を行います。審査期間は3～5営業日程度、審査料・登録料は無料です。万が一この期間を超えても弊社からの連絡が無い場合は、大変お手数ではございますが、こちら（https://welzo.biz/contact）からお問い合わせください。
※お申込みにあたり内容の確認が取れない場合は、弊社よりご連絡をさせていただくことがございます。※北海道、沖縄県、一部離島への商品発送はお受けできかねますのでご了承ください。

個人でも会員登録できますか？

個人での会員登録は出来かねます。法人・個人事業主のみご利用いただけるECサイトとなります。

ドロップシッピングは可能ですか？

申し訳ありません、ドロップシッピングの対応は出来ません。

■登録情報関連

ログインパスワードを忘れました

ログイン画面に「ログイン情報をお忘れですか？」の表示がございますので、そちらから再申請をお願いいたします。メール本文に記載されているURLにアクセスすると、パスワードの入力画面に遷移しますので、新パスワードを設定してください。
※ メールアドレスとパスワード両方をお忘れの場合は、こちら（https://welzo.biz/contact）までお問い合わせください。

連絡先メールアドレスやパスワード・住所を変更したい

マイページ内「会員情報編集」より変更いただけます

■商品の検索関連

JANコードで商品の検索はできますか

スマートフォン、タブレットを使用してバーコードをスキャンするだけで商品の読み取りが簡単にできます。また、画面上部の検索枠でもJANコードを直接入力することにより検索が可能です。尚、価格はログインした状態でご確認ください。

スマートフォン（タブレット）でバーコードをスキャンしても商品が読み取れない

ご使用のアプリのバージョンが古い可能性がございます。お手数ですが最新の状態に更新の上、再度読み取りをお願いいたします。

よく購入する商品をお気に入りに登録したい

商品詳細画面「カートに入れる」ボタン右側のハートマークをクリックすると保存が可能です。保存した商品は「お気に入り」から閲覧できます。

■注文関連

注文した商品を確認したい

「ご注文履歴」内でご確認いただけます。初期設定は当月分の表示となっておりますので、閲覧したい月を指定してご確認ください。

ウェブサイト上で価格が見れません

既に登録済みの会員様のみログイン後価格をご確認いただけます。

以前注文した商品と同じものを注文したい

ログイン後、ページ上部にある「ご注文履歴」へ進み、再注文したい商品がある過去注文リストの「詳細を見る」をクリック後、「再注文する」ボタンよりご注文いただけます。

注文をキャンセルしたい

出荷前であればキャンセルが可能です。弊社側にてキャンセル処理を行いますので、こちら（https://welzo.biz/contact）よりお問い合わせください。タイミングによってはご要望に沿えない場合がございます。

■お支払い関連

支払方法を知りたい

クレジットカード、請求書掛け払い（マネーフォワードケッサイ）のどちらかをご利用いただけます。

利用可能なクレジットカード会社はどちらですか

VISA、MASTER、JCB、AMEX、DINERSがご利用可能です。

決済用のクレジットカードを変更したい

ログイン後、マイページ内「カード情報編集」から変更いただけます。

注文毎に支払方法を変更することは可能ですか

同月内にクレジットカードと請求書掛け払いの併用利用は出来ません。既に商品のご注文をいただいた場合のお支払い方法の切替は、ご利用月の翌月以降となります。お支払いの切替をご希望される会員様は、お手数ですがこちら（https://welzo.biz/contact）よりご連絡をお願いいたします。

■配送関連

送料について

当社在庫商品に限り、1回の注文が税抜20,000円以上で送料無料となります。（本州・四国・九州に限る）但しメーカー直送商品の場合は、メーカーごとに送料が異なります。（代引には対応しておりません）※北海道、沖縄県、一部離島への商品発送はお受けできかねますのでご了承ください。

日本国外への発送は可能ですか

日本国外への発送は受付しておりません。

運送業者の指定は可能ですか

ご注文いただいた商品によって運送業者が異なります。指定はできかねます。

登録している住所以外へのお届けは可能ですか

可能です。こちら（https://welzo.biz/contact）までご連絡ください。（個人宅へのお届けは受付しておりません）※北海道、沖縄県、一部離島への商品発送はお受けできかねますのでご了承ください。

同一商品なのに発送元が2ヶ所に分散されていることがあります。なぜでしょうか。

弊社物流センターの在庫を上回る数量の発注をいただいた場合、不足数をメーカーから直送するシステムとなっております。但し、商品によっては注文数全てをメーカー直送に変更する場合もございます。

納期について

"当日9時までのご注文は、納入日を翌日から6営業日の範囲内にて選択可能です。（日祝日・年末年始・お盆、他弊社指定日を除く）また土曜日も納品日として指定が可能です。
例：金曜日9：00までのご注文→金曜日発送、最短翌日土曜日着
　　金曜日9：00以降のご注文→翌週月曜日発送、最短火曜日着
※メーカー直送の場合は、メーカーごとに納品可能日が異なります。

■各種書類関連

見積書・納品書・請求書・領収書について

お手数ではございますが、こちら（https://welzo.biz/contact）までご連絡ください。

■その他

返品・交換について

交換後商品の在庫不足の場合は交換ができない場合がございます。配送途中の破損などがあった場合、あるいは弊社起因による商品の誤送（容量違い、色違い、商品違いなど）が発生した場合には、送料弊社負担で交換・返品致します。商品到着後3営業日以内に弊社（092-433-5744）までお問い合わせください。

メールマガジンの配信停止をして欲しい

重要なお知らせ等を登録いただているメールアドレスに配信する場合がございます。配信停止をご希望の場合はこちら（https://welzo.biz/contact）よりご連絡ください。

退会について

マイページより手続きが可能です。退会すると保存されている購入履歴やお届け先等の情報は全て削除されます。

農薬(除草剤等)販売に関する届出について

販売者の届出が必要です。※インターネットを利用して農薬を販売する場合（ショッピングサイト、フリーマーケットサイトやオークションサイトなど）も届出が必要です。詳しくはこちら